Politica de Troca e Devolução

A Quintal em Flores preza pela satisfação dos nossos cliente através de um atendimento personalizado, produtos de qualidade e parcerias com os melhores fornecedores nas categorias comercializadas. Pelo respeito que temos pelo nosso cliente e mantendo a sua satisfação garantida criou a Politica de Troca e Devolução conforme regras abaixo:

 

1 - Troca de produto danificado.

Produtos adquiridos através do site ou pelo telefone que estiverem fora dos padrões de qualidade, o cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento: e-mail, telefone ou whatsapp (19) 3324-6024 nos horários de atendimento* solicitando a troca do produto.

O produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem qualquer tipo de avaria.

Após avaliação do caso será agendada a substituição do produto danificado por um novo.

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2 - Produto diferente do comprado.

Em caso de recebimento de produtos com características diferentes do que foi comprado tais como: tipo de flor, cor, cachepot ou vaso dentre outros, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento: e-mail, telefone ou whatsapp (19) 3324 – 6024 nos horários de atendimento* solicitando a troca do produto.

O produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem qualquer tipo de avaria.

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3 - Produto com itens faltantes

Em caso de recebimento de produto com algum item que esteja faltando tais como: acessório ou complemento o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento: e-mail, telefone ou whatsapp: (19) 3324-6024 nos horários de atendimento*.

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4 - Prazo para formalização do problema:

Para produtos perecíveis tais como plantas, flores e arranjos florais o cliente deverá entrar em contato em no máximo 24h após o recebimento solicitando sua troca.

Os problemas citados nos tópicos anteriores que não incluem produtos perecíveis devem ser formalizados através dos nossos canais de atendimento nos horários de atendimento* dentro do prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto através dos canais de atendimento abaixo:

• E-mail: contato.quintalemflores@gmail.com

• Telefone: (19) 3324-6024

• WhatsApp: (19) 3324-6024

 

*Horários de atendimento:

Segunda a Sexta das 8:30h às 18h

Sábados das 8:30h às 16h

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5 - Reembolso

O reembolso será feito conforme forma de pagamento aplicado ao produto:

Carão de Crédito: A reembolso de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Quintal em Flores, à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 7 (sete) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

Pix / Débitos bancários / Transferência bancária:  O reembolso será feito através de Pix ou transferência bancária em 3 dias úteis.